本报苏州讯　“想不到，我在‘心愿墙’上反映“洗澡间衣柜不够用”的问题，项目部这么快就在‘回音壁’上作了回复，并且已派人增设了两组衣柜。”7月3日，中铁四局二公司云梨路综合改造工程项目部农民工徐杭表看到两天前反映的问题很快得到回复和解决，非常满意地说道。

　　为畅通农民工反映问题的渠道，项目部在农民工食堂外墙上专门布置“心愿墙”和“回音壁”两个板块，并放置心愿卡片和笔。农民工有任何困难和需求，可以在卡片上写出来，挂到“心愿墙”上。项目部综合办公室每天收集、整理，对合情合理的诉求交由项目部负责人集中研究解决方案，将改进措施公开在“回音壁”上。“心愿墙”上的问题，能当场解决的当场予以解决，当场解决不了的三天内必定提出解决方案，并明确责任人和期限，做好跟踪落实。

　　项目部党支部书记陆勇介绍说：“在农民工驻地设立‘回音壁’，目的是为施工一线的农民工搭建信息沟通和解决问题的桥梁。同时，建立三天‘问题销号制度’，将处理回复和进度公开在‘回音壁’上，让农民工可随时看到自己所反映问题的处理结果。”

　　有一次，来自四川的钢筋工刘月军通过“心愿墙”反映老家寄来腊肠，快件送不到驻地，最近的快递点也有几公里远。项目部立即对接几家快递公司，在农民工驻地开辟了一个服务点。

　　截至目前，项目部通过“心愿墙”和“回音壁”，共及时落实农民工的意见建议147条，真正做到件件有着落，事事有回音。

　　（张献飞 王昊）