本报马鞍山讯　“央企就是不一样，不仅给咱们修铁路，还给咱们解决困难，遇到啥事按照卡片上的联系方式打电话就行。”1月15日，马鞍山市当涂县陈家村村民陈刚开心说道。两天前，他按照“中铁四局便民亲情服务卡”上的联系方式拨通中铁四局巢马铁路二分部办公室人员电话，反映施工噪音问题，没想到立马就有了回应。

　　为构建和谐企地关系，与周边村民形成良性互动，赢得他们对铁路建设的支持，创造良好的施工环境。为此，该项目部特别实行“三卡”工作制，而“便民亲情服务卡”就是其中一项，另外两项内容分别是工作督办卡和民生工作责任卡。

　　项目部要求全线各单位结合管段实际情况，将管段内各部门分管工作、职能、权限、办事时限和关系群众日常生活的各项事宜，制成便民亲情服务卡，分发给附近村民，便于村民可以随时联系项目部的相关负责人。对于村民急需解决的重点和难点问题，制成工作督办卡，明确责任人，限时办理。对于切实关系村民生活，当前无法马上解决的村民建议，全线各单位则填写民生工作责任卡，并上报至项目部，由项目部统筹安排，制定可行的解决方案。

　　仅2022年全年，项目部全线共发放便民亲情服务卡3000余张，制成督办卡上百张，解决村民反映的问题百余件，营造了良好的企地关系，树立了四局企业形象。 （赵雅慧）