本报合肥讯 从3月初开始，中铁佳家物业公司各项目每周固定一天开展“项目经理接待日”活动，通过面对面、心贴心交流，倾听业主心声，为业主答疑解惑，以了解业主需求，解决业主难题，提升业主对物业工作的认知度和满意度。

　　各项目在服务中心设立接待点，做到微笑接待、认真聆听、耐心记录，形成“及时发现、及时核实，及时解决、及时反馈”的运转机制，对业主提出的各种物业管理方面问题，项目经理都一一进行解答。对于业主提出的现场不能立即回复或解决的事项，各项目记录在册，进行轻重缓急排序，并在后续工作中持续改进、及时反馈。通过“项目经理接待日”活动，一些业主关注的问题得到解决：重新调整小区的车牌识别角度及识别区域，方便了业主进出；规范安装晾晒架，杜绝了少数业主私拉晾晒绳线现象；修复园区长椅、补植小区绿化，美化了小区环境。活动现场，项目经理还向业主介绍物业日常工作的开展情况，宣传物业服务基本知识。

　　截至3月底，佳家物业4个项目共开展16次“项目经理接待日”活动，接待业主40余人次，现场解答问题50余个，收集车辆道闸系统、车辆停放、保洁绿化、安全防范、小区卫生等方面建议20余条。据了解，作为一项常态化服务工作，佳家物业“项目经理接待日”活动将持续开展。

汪慧 陶俊宝