本报合肥讯 今年以来，中铁四局房地产公司中铁凯莱酒店紧密围绕年度经营指标，全面掀起营销热潮。截至7月底，该酒店经营业绩同比去年增长59.35%。

　　该酒店主抓“会议经营”，积极拓展局外市场、政府市场，重点深挖有会议需求的客户。针对“小单间”销售困难的情况，在网络预定平台上推出“每日特惠单间”销售政策。实行网络点评管理制度，每周定时梳理网络点评，记录有效评价，入档留存，针对差评或问题评价及时跟进处理，并做好客人入住、就餐体验的反馈意见梳理，有效提高网络评价的好评率。此外，按照“奖勤罚懒、多劳多得”的原则，建立销售人员和管理人员的绩效考核制度，把经营指标分解到个人。日常工作中，销售人员及时了解客户反馈，每周上报营销周报和下周拜访计划。

　　今年以来，酒店还以客户需求为导向开展“品质服务”活动。一方面，在尽量减少对入住客人影响的前提下，重点改造1至3楼的餐饮区和公共区域。另一方面，以《典型投诉案例集》作为培训教材，开展各类服务培训235次，并组织9周年餐饮酬宾、春季美食节、升学宴、龙虾美食节等优惠活动，定期研发新菜品和更新菜品宣传图片，满足不同消费群体的需求。 朱燕梓