本报合肥讯 “血压测完很正常，平时多注意清淡饮食就行。”12月12日，中铁四局机关大院北区的广场上暖意融融，中铁佳家物业公司客服主管刘璐在公益便民活动上贴心地向业主叮嘱道。此次活动包括免费磨刀、衣物缝补及政策咨询等，既是佳家物业延伸服务触角的生动实践，更源自其深耕多年的系统化、多层次人文关怀体系。

　　赋能员工成长 夯实发展根基

　　“物业岗位散、难集中，那就把培训送到员工‘手边’。”近年来，该公司始终将员工的技能提升与职业发展置于重要位置，着力构建系统化、可持续的员工培训与发展机制。针对行业特性，打造“线上+线下”双轮驱动的赋能矩阵。线下定期邀请行业专家、技术尖兵开展专题培训，从物业服务标准、客户沟通话术，到安全管理规范、设施设备维护技巧，理论精讲结合实操演示，干货满满；线上精心开发5至10分钟的短视频课程，涵盖服务礼仪、应急处置等核心技能，搭配图文解读、随堂测验和真实案例分析，员工利用工间休息、通勤路上的零散时间就能随时“充电”。2025年，员工蒋海明在安徽省电工职业技能竞赛中荣获优秀奖，张子豫、段立军、周霞三名员工获评合肥市“匠心物业人”。

　　传递组织温暖 激发内生动力

　　该公司工会积极履行职能，将职工冷暖时刻放在心上，构建起常态化、多元化的温暖保障网。今年以来，累计开展职工慰问活动6次，无论是生病住院还是意外受伤的员工，工作人员都会详细询问康复情况、记录实际困难，全力协调解决问题。针对物业行业工作压力大的特点，除了定期举办心理健康讲座普及心理健康知识外，还设立“员工心灵驿站”提供一对一的心理咨询服务，为员工筑牢心理“防护墙”。每半年举办一届“佳家趣味运动会”，设置拔河、跳绳、接力赛等项目；不定期组织主题观影活动，观看励志、爱国等题材影片，陶冶员工情操；开展户外郊游活动，让员工在亲近自然的过程中放松身心、增进交流；支持员工自发组建篮球、羽毛球、读书会等兴趣小组，并给予一定的经费支持。一系列举措切实增强了员工的幸福感和获得感，提高全员工作热情。

　　共建和谐社区 延伸服务链条

　　作为物业服务行业，该公司的人文关怀理念向内凝聚员工的同时也积极向外延伸，主动融入社区治理，致力于构建和谐美好的邻里关系。公司党支部充分发挥战斗堡垒作用，以“红色物业”为抓手，探索“党建+品质服务”的创新路径。主动对接社区党组织、辖区派出所、业委会等多方力量，签订共建协议，建立起信息互通、资源共享、活动联办、事务共商的联动机制。2025年，该公司围绕社区安全、居民健康、社区文化等领域，联合共建单位开展了消防演练、反诈宣传、重阳敬老等18次特色主题活动，精准对接了业主的多方面需求，将精细化、有温度的服务落到实处，赢得了业主们的频频点赞。 沈洁